Letzten Samstag erzählte ich euch vom Kundenservice bei MEDION. Jetzt ist eine Woche vergangen und es haben sich neue Ereignisse im Kampf gegen den MEDION-Support ergeben.
Nachdem ich die Woche wieder einmal Kontakt mit den Herrschaften aufnahm und nachfragte, was sie sich nun mit dem Desktop-PC ausgedacht haben, erklärte man mir, dass man sich das Anti-Virusprogramm mal genauer anschauen sollte. Nun gut, dachte ich mir, installiere ich noch einmal Windows Vista drüber. Das Virenprogramm nun komplett deinstalliert und siehe da: Das Bild friert weiterhin ein.
Was hat man nun besseres am Sonntag Vormittag zu tun, als die Service-Hotline erneut anzurufen. Dort schilderte ich mal wieder meinen Fall und erfuhr erstaunliches. So bekam ich vor meinem ersten Wandlungsantrag noch eine RMA-Nummer, die ich mit auf den Versandkarton schreiben sollte. Warum? Damit es bei MEDION im System schneller erkannt wird. Heute erfuhr ich dann von einem Mitarbeiter, dass diese RMA-Nummer nur eingesetzt wird, wenn ein Gerät defekt ist und zur Reparatur geschickt werden soll.
Da hat MEDION mich aber so richtig über den Tisch gezogen. Denn bei einer Reparaturrücksendung bekommt man die Versandkosten erstattet. So durfte ich die 10,- € bei der Post blechen & gleichzeitig hoffen, dass nun endlich die Wandlung erfolgt.
Zurück zum Telefonat: Ich erklärte dem Mitarbeiter im Kundenservice, dass ich nun nicht länger gewillt bin, das Spielchen mir mit anzuschauen und den Rechtsanwalt einzuschalten. Und anscheinend wurde der Hebel bei MEDION umgelegt, denn die Rechtslage in Deutschland steht klar auf meiner Seite. So wird nun die Woche der Desktop-PC + Wandlungsantrag mit Hinweis auf das Einschalten des Rechtsanwaltes bei MEDION eintreffen. Wie es weiter geht, erfahrt ihr natürlich hier.
Habt ihr auch einen ähnlich Fall bei MEDION oder einer anderen Firma erlebt? Berichtet mir davon.
Hallo,
habe fast dasselbe Problem. 4 Mal war es bei der “Reperatur”. Bei mir kommt immer ein blauer Bildschirm mit einer Fehlermeldung. Das Ding stürzt immer wieder ab und seit kurzem lässt es sich nicht mehr hochfahren. 1 von 10 versuchen klappt dann irgendwann.
Habe schon x-Mal rumtelefoniert was ja wirklich teuer ist….
Wie Du schon sagst, die Gesetze sind an unserer Seite.
Kannst Du mir vielleicht einen Tipp geben, wie ich den Wandlungsantrag schreiben sollte??
Danke Dir schon mal für eine Antwort.
Ich habe folgende Zeilen an MEDION geschrieben und danach ging es dann endlich voran – mit Erstattung des kompletten Kaufpreises:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich vom Kaufvertrag des Desktop-PC-Medion Akoya MD 8330 zurücktreten und bitte Sie mir den Kaufpreis von 599 Euro auf mein Konto bei der XXX
Konto Nr.: xxx, Blz.: xxx zu überweisen.
Nach mehrmaliger missglückter Reparatur (Hardwareaustausch, sowie diverse Neuinstallationen des Betriebssystems & BIOS-Updates) seitens MEDION, stellte ich bereits mit meinem Schreiben vom xx.xx.09 einen Wandlungsantrag, der jedoch von Seiten MEDION ignoriert wurde. Daraufhin telefonierte ich mit Ihrem Mitarbeiter Herrn xxx, der mir riet das Betriebssystem erneut aufzusetzen. Nach getätigter Installation des Betriebssystems trat jedoch dasselbe Problem wieder auf.
Sollten Sie dieses Schreiben ignorieren und den Desktop-PC erneut zurückschicken, sehe ich mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.
Mit freundlichen Grüßen
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Ich habe mein Navi eingeschickt und danach einen Brief erhalten, wenn ich das Gerät nicht kostenpflichtig reparieren lasse, dass es 50€ Bearbeitunsggebühr kostet…das hat mir aber vorher kein Mitarbeiter bei der Support Hotline mitgeteilt. Eine Frechheit.
Hallo da draußen,
auch ich habe mit Medion gestern mein Highlight erlebt und meinen Frust denen, Aldi und dem Verbraucherschutz mitgeteilt.
Hier mein Text der Mail an alle drei Firmen über ein angefragtes Erstzteil, eine TMC-Antenne für mein Navi von Medion bei Aldi vor 3 Jahren für viel Geld gekauft:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich vor langer Zeit versucht habe bei Medion eine TMC-Ersatzantenne für mein dieses Jahr 3 Jahre altes Navi zu bekommen,
Bekam ich zumindest diesesmal, wenn auch unter Kostenbeteiligung einer Auskunft am Telefon erstmalig Hilfe.
Diese bestand daraus, dass diejenige mir nicht weiterhelfen konnte und mir eine weitere Servicenummer (kostenpflichtig) nannte.
Dort rief ich an und diese war leider besetzt. Gestern erhielt ich im Laufe des Tages dann eine Mail auf meine Anfrage bezüglich der TMC-Antenne.
Wiederum ein Verweis auf eine kostenpflichtige Telefonnummer und wie immer, eine Steigerung der Kosten von anfänglich ein paar Eurocent pro Minute nunmehr auf einen einmaligen Betrag von 4,99 Euro mit dem Hinweis a) eine mitgesendete Identifikationsnummer anzugeben und man maximal 4 mal von einem Expertenteam geholfen bekommt.
Nun mal ehrlich: Im Zeitalter der Kommunikation sollten Bestellvorgänge kurz und knackig gehalten, Kunden unbürokratisch geholfen und Kosten gesenkt werden. Diese TMC-Antenne war und ist eine techn. Fehlkonstruktion, bei der man bedenken sollte, das das Navi durch eine vorrübergehende schlechte Haftung des Saugnapfes samt Halter runter fällt und damit der Stecker der ebenfalls mit Saugnäpfen an der Scheibe befestigt ist zum Abreißen vom Kabel bringt.
Nun soll ich eine technische Fehlleistung damit bezahlen um mir einen neue zu kaufen, die selbst in Ihrem Webshop-Datenbestand nicht aufzufinden ist. Wie viel muss ich denn noch ausgeben für ein wenig Kabel + Stecker?
Das ganze grenzt an Abzocke hoch drei um die sogenannten Experten zu bezahlen. Auch ich bin in meinem Beruf Experte. Glauben Sie, wir würden unsere Kunden mit solch einer belanglosen Anfrage behalten oder würden diese Kunden gerne noch einmal ein Gerät von Medion beziehen? Zumal ich damals weit über 300 Euro für das Gerät bezahlt habe und neuere 3 Jahre später weniger als ein Drittel kosten mit noch besserer Leistung.
Was denken Sie, glauben Sie Sie haben mir geholfen mit ihren Antworten?
Habe ähnlich mit unserem Auto. Der Wagen besitzt eine Autogasanlage und ist jetzt 1 Jahr alt. Von Anfang an war der Fehler vorhanden, dass er während der Fahrt einfach aus geht. Der Wagen war deshalb schon mehrmals in der werkstatt, doch jetzt vor kurzen wurde erst mal erkannt woran es denn lag. nun möchten doe Herrschaften 300€ haben für die Reperatur (Ventilspiel einstellen), da dies nicht unter die Garantie fällt. Ich werde diese 300€ nicht zahlen und habe denen gesagt das die sich eine Lösung einfallen lassen sollen. Bisher noch keine Rückmledung. Ich habe mir von denen erstmal die Protokolle des Werkstattaufenthalts geben lassen damit ich was in der Hand habe. Der Typ von der Werkstatt sagte mir das der Hersteller denen vorschreibt das während der Inspektion auch die Autogasanlage und die Ventile überprüft werden müßen, dieses aber nicht gemacht wird aus kostengründen. Das ist doch nicht mein Bier. Sollen die doch selber zu sehen. Wenn ich in kürze nichts von denen höre stelle ich ebenfalls einen Wandlungsantrag